Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 01. Januar 2026
1. Geltungsbereich
Friseur • Kosmetik & Fußpflege S. Welke
Keplerstraße 32
01237 Dresden
nachfolgend „Salon“ genannt,
und seinen Kunden.
Sie gelten insbesondere für:
Friseurleistungen
kosmetische Leistungen
Fußpflegeleistungen
Beratungsleistungen
Terminbuchungen
den Verkauf von Waren
Gutscheine
Anzahlungen
sonstige im Salon angebotene Leistungen
Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie vom Salon ausdrücklich bestätigt wurden.
Bei besonderen Einzelfällen, insbesondere bei Minderjährigen, Allergien, Unverträglichkeiten, stark vorgeschädigtem Haar, Fremdbehandlungen oder medizinisch relevanten Umständen, erfolgt keine pauschale Behandlung nach AGB. Solche Fälle werden vor Leistungsbeginn gesondert besprochen und bewertet.
2. Termine und Vertragsschluss
Termine können persönlich, telefonisch oder über vom Salon angebotene elektronische Kommunikationswege vereinbart werden.
Eine Terminbuchung ist erst verbindlich, wenn sie durch den Salon mündlich, schriftlich oder elektronisch bestätigt wurde.
Bis zur Bestätigung durch den Salon besteht kein Anspruch auf Durchführung des gewünschten Termins.
Mit der bestätigten Terminvereinbarung entsteht ein verbindlicher Vertrag über die vereinbarte Dienstleistung.
Der Kunde ist verpflichtet, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.
Verspätet sich der Kunde erheblich, kann der Salon die Leistung kürzen, anpassen oder ablehnen, wenn der nachfolgende Terminablauf sonst gestört würde.
Als erhebliche Verspätung gilt regelmäßig eine Verspätung von mehr als 15 Minuten. Maßgeblich bleibt die konkrete Behandlungssituation.
3. Online-Termine
Online-Termine sind erst verbindlich, wenn der Salon den Termin elektronisch bestätigt hat.
Automatische Eingangsbestätigungen stellen noch keine verbindliche Annahme dar, sofern sie nicht ausdrücklich als Terminbestätigung formuliert sind.
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Online-Buchung vollständige und richtige Angaben zu machen.
Werden Leistungen falsch ausgewählt oder wesentliche Informationen nicht angegeben, kann der Salon den Termin anpassen oder ablehnen, wenn die gebuchte Zeit oder Leistung nicht ausreicht.
4. Preise und Zahlung
Es gelten die Preise gemäß der am Tag der Leistungserbringung gültigen Preisliste des Salons.
Alle Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
Die Vergütung ist unmittelbar nach Erbringung der Leistung fällig.
Waren sind bei Übergabe vollständig zu bezahlen.
Zulässige Zahlungsarten sind:
Barzahlung
girocard/EC-Karte
Kreditkarte
kontaktlose Zahlung
weitere vom Salon ausdrücklich angebotene Zahlungsarten
Der Salon ist nicht verpflichtet, jede Zahlungsart jederzeit anzubieten, wenn technische oder organisatorische Gründe entgegenstehen.
5. Bestellungen von Waren
Bestellungen von Waren sind verbindlich, sobald der Salon die Bestellung bestätigt hat.
Bis zur Bestätigung durch den Salon bleibt die Bestellung unverbindlich.
Sonderbestellungen, kundenspezifisch beschaffte Waren oder individuell bestellte Produkte können vom Umtausch ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.
Der Kunde ist verpflichtet, gelieferte oder abgeholte Ware bei Erhalt auf Vollständigkeit und erkennbare Schäden zu prüfen.
Die Rechnung oder der Kaufbeleg ist aufzubewahren. Er dient als Nachweis bei Reklamationen, Gewährleistungsfällen oder Garantieansprüchen.
6. Eigentumsvorbehalt
7. Gutscheine und Bonuspunkte
Gutscheine können für Leistungen und Waren des Salons eingesetzt werden, soweit auf dem Gutschein nichts anderes angegeben ist.
Gutscheine werden nicht bar ausgezahlt, auch nicht teilweise.
Restguthaben bleiben auf dem Gutschein erhalten, sofern technisch oder organisatorisch erfassbar.
Gutscheine sind grundsätzlich drei Jahre gültig. Die Frist richtet sich nach den gesetzlichen Verjährungsregeln.
Bonuspunkte, Treuepunkte oder freiwillige Rabattsysteme sind freiwillige Leistungen des Salons.
Bonuspunkte sind nicht auszahlbar und können nur nach den jeweils gültigen Bedingungen des Salons eingelöst werden.
Der Salon kann freiwillige Bonusprogramme mit Wirkung für die Zukunft ändern oder beenden.
8. Minderjährige Kunden und chemische Behandlungen
Chemisch verändernde Dienstleistungen werden bei Minderjährigen nicht pauschal durchgeführt.
Dazu gehören insbesondere:
Haarfärbungen
Blondierungen
Dauerwellen
dauerhafte Haarglättungen
vergleichbare chemische Strukturveränderungen
Bei minderjährigen Kunden entscheidet der Salon im konkreten Einzelfall, ob eine Behandlung möglich ist.Der Salon kann die Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters verlangen.
Bei risikobehafteten, ungeeigneten oder nicht verantwortbaren Behandlungen kann der Salon die Durchführung ablehnen.
Wurde ein Termin trotz fehlender Voraussetzungen gebucht, gelten Ausfallregelungen nur, wenn der Kunde die Nichtdurchführbarkeit zu vertreten hat.
9. Mitwirkungspflichten des Kunden
Dazu gehören insbesondere:
Allergien
Unverträglichkeiten
empfindliche Kopfhaut
Hauterkrankungen
vorherige chemische Behandlungen
Henna-, Pflanzenfarben- oder Metallsalzbehandlungen
Haarbruch
stark geschädigtes Haar
Medikamenteneinnahmen, soweit sie die Behandlung beeinflussen können
Schwangerschaft, soweit sie für die konkrete Behandlung relevant ist
bekannte Reaktionen auf Kosmetik- oder Haarprodukte
Unterlässt der Kunde solche Hinweise, haftet der Salon nicht für Folgen, die auf den verschwiegenen Umständen beruhen, soweit der Salon diese nicht erkennen musste.
10. Reklamation, Gewährleistung und Mängelanzeige
Eine zeitnahe Meldung ist erforderlich, damit der Salon den Zustand prüfen und eine sachgerechte Nachbesserung ermöglichen kann.
Bei Dienstleistungen hat der Salon im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften das Recht zur Nacherfüllung.
Bei Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Der Salon kann eine Nachbesserung ablehnen, wenn sie unmöglich, unverhältnismäßig oder fachlich nicht vertretbar ist.
Lehnt der Kunde eine zumutbare Nachbesserung ab, obwohl der Salon diese angeboten hat, können weitergehende Ansprüche ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Eine Rückerstattung kommt nur in Betracht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen oder der Salon sie freiwillig gewährt.
11. Keine Gewährleistungsansprüche bestehen insbesondere
wenn das Behandlungsergebnis auf unvollständigen oder falschen Angaben des Kunden beruht,
wenn der Kunde relevante Vorbehandlungen verschwiegen hat,
wenn das Haar durch frühere chemische Behandlungen, Fremdprodukte oder Eigenbehandlungen bereits vorgeschädigt war,
wenn der Kunde nach der Behandlung ungeeignete Pflegeprodukte verwendet,
wenn der Kunde Pflegehinweise des Salons nicht beachtet,
wenn der Kunde selbst Änderungen, Korrekturen oder Nachbehandlungen vornimmt,
wenn Dritte ohne Zustimmung des Salons Änderungen oder Nachbesserungen durchführen,
wenn Farbveränderungen durch Sonne, Chlor, Salzwasser, Hitze, Stylinggeräte, Medikamente oder ungeeignete Produkte entstehen,
wenn das Ergebnis durch natürliche Haarstruktur, Ausgangsfarbe, Pigmentierung, Porosität oder Haarzustand begrenzt ist und der Salon hierauf hingewiesen hat,
wenn lediglich eine subjektive Unzufriedenheit vorliegt, obwohl die vereinbarte Leistung fachgerecht erbracht wurde,
wenn die Haltbarkeit einer Frisur durch Witterung, Feuchtigkeit, Schwitzen, Kopfbedeckungen oder mechanische Einwirkungen beeinträchtigt wird,
wenn Extensions, Haarteile oder Fremdmaterialien betroffen sind, deren Herkunft, Qualität oder Vorbehandlung der Salon nicht kennt.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt, soweit ein Ausschluss gesetzlich nicht zulässig ist.
12. Terminabsagen, Stornierung, Anzahlung und No-Show
Der Salon reserviert für den Kunden die vereinbarte Behandlungszeit sowie die hierfür erforderlichen personellen und sachlichen Kapazitäten.
Kann der Kunde einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, muss der Termin spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Terminbeginn abgesagt werden.
Die Absage kann persönlich, telefonisch oder in Textform erfolgen.
Erfolgt keine rechtzeitige Absage oder erscheint der Kunde nicht zum Termin, kann der Salon eine Ausfallpauschale berechnen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.
Wurde für den Termin keine Anzahlung geleistet, beträgt die Ausfallpauschale 70 % des gebuchten Dienstleistungswertes.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Salon kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Dem Salon bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.
Bei erheblicher Verspätung von mehr als 15 Minuten kann der Salon den Termin als nicht durchführbar behandeln, wenn die gebuchte Leistung aus zeitlichen Gründen nicht mehr ordnungsgemäß erbracht werden kann.
13. Anzahlungen bei umfangreichen Leistungen
Der Salon kann bei umfangreichen Leistungen eine Anzahlung verlangen.
Umfangreiche Leistungen sind insbesondere Leistungen mit einem voraussichtlichen Zeitaufwand von etwa 2 bis 3 Stunden oder mehr.
Dazu gehören insbesondere:
umfangreiche Farb- und Blondierarbeiten
Hochzeitsfrisuren
Event-Stylings
Probetermine
Beratungen
Vorbereitungs- und Planungstermine
vergleichbare zeitintensive Leistungen
Die Anzahlung beträgt in der Regel 75,00 Euro, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Die Anzahlung wird vollständig auf den Endpreis der gebuchten Leistung angerechnet.
Wird ein Termin mit geleisteter Anzahlung rechtzeitig abgesagt, wird die Anzahlung für einen Ersatztermin gutgeschrieben oder erstattet.
Wird der Termin einvernehmlich verlegt, bleibt die Anzahlung erhalten und wird auf den neuen Termin angerechnet.
Erfolgt keine rechtzeitige Absage oder erscheint der Kunde nicht zum Termin, kann eine bereits geleistete Anzahlung als Ausgleich für den entstandenen Terminausfall einbehalten werden.
Eine zusätzliche Ausfallpauschale wird in diesem Fall nicht berechnet.
Bei umfangreicheren Leistungen, insbesondere im Zusammenhang mit Hochzeiten, Event-Stylings, Probeterminen, Beratungen oder vergleichbaren Terminvereinbarungen, gilt diese Regelung für jeden einzeln gebuchten Termin.
Bereits erbrachte Beratungs-, Probe-, Vorbereitungs- oder Planungsleistungen bleiben unabhängig von der Durchführung eines späteren Haupttermins zahlungspflichtig.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Salon kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Dem Salon bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.
14. Haftung
Der Salon haftet ebenfalls unbeschränkt bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Salon nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
In diesen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
15. Persönliche Gegenstände, Kleidung und Schmuck
Der Salon übernimmt keine Haftung für Schäden an Kleidung, Garderobe, Taschen, Gepäckstücken, Schmuck, Brillen, Hörgeräten, Mobiltelefonen oder sonstigen persönlichen Gegenständen, sofern der Schaden nicht durch den Salon vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde.
Dies gilt insbesondere für Schäden, die entstehen durch:
bereits vorhandene Beschädigungen
ungeeignete oder empfindliche Materialien
unsachgemäße Lagerung durch den Kunden
Einwirkungen, die der Kunde selbst verursacht oder mitverursacht hat
Der Salon weist darauf hin, dass bei Farb-, Blondier-, Pflege- und Kosmetikanwendungen ein Kontakt mit Kleidung oder persönlichen Gegenständen vermieden werden muss.
16. Umtausch und Rückgabe
Ein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch mangelfreier Ware besteht im stationären Verkauf grundsätzlich nicht, soweit kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Geöffnete, benutzte oder aus hygienischen Gründen nicht wieder verkäufliche Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Mängelrechte bei fehlerhafter Ware bleiben unberührt.
Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und werden nicht ausgezahlt.
17. Datenschutz
18. Sprache, Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Dresden.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
19. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Individuelle Absprachen bleiben möglich, bedürfen jedoch der Bestätigung durch den Salon.
AGB in strukturierter Textform
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Vertragsbeziehungen zwischen
Friseur • Kosmetik & Fußpflege S. Welke
Keplerstraße 32
01237 Dresden
nachfolgend „Salon“ genannt,
und seinen Kunden.
Sie gelten insbesondere für:
Friseurleistungen
kosmetische Leistungen
Fußpflegeleistungen
Beratungsleistungen
Terminbuchungen
den Verkauf von Waren
Gutscheine
Anzahlungen
sonstige im Salon angebotene Leistungen
Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie vom Salon ausdrücklich bestätigt wurden.
Bei besonderen Einzelfällen, insbesondere bei Minderjährigen, Allergien, Unverträglichkeiten, stark vorgeschädigtem Haar, Fremdbehandlungen oder medizinisch relevanten Umständen, erfolgt keine pauschale Behandlung nach AGB. Solche Fälle werden vor Leistungsbeginn gesondert besprochen und bewertet.
2. Termine und Vertragsschluss
Termine können persönlich, telefonisch oder über vom Salon angebotene elektronische Kommunikationswege vereinbart werden.
Eine Terminbuchung ist erst verbindlich, wenn sie durch den Salon mündlich, schriftlich oder elektronisch bestätigt wurde.
Bis zur Bestätigung durch den Salon besteht kein Anspruch auf Durchführung des gewünschten Termins.
Mit der bestätigten Terminvereinbarung entsteht ein verbindlicher Vertrag über die vereinbarte Dienstleistung.
Der Kunde ist verpflichtet, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.
Verspätet sich der Kunde erheblich, kann der Salon die Leistung kürzen, anpassen oder ablehnen, wenn der nachfolgende Terminablauf sonst gestört würde.
Als erhebliche Verspätung gilt regelmäßig eine Verspätung von mehr als 15 Minuten. Maßgeblich bleibt die konkrete Behandlungssituation.
3. Online-Termine
Online-Termine sind erst verbindlich, wenn der Salon den Termin elektronisch bestätigt hat.
Automatische Eingangsbestätigungen stellen noch keine verbindliche Annahme dar, sofern sie nicht ausdrücklich als Terminbestätigung formuliert sind.
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Online-Buchung vollständige und richtige Angaben zu machen.
Werden Leistungen falsch ausgewählt oder wesentliche Informationen nicht angegeben, kann der Salon den Termin anpassen oder ablehnen, wenn die gebuchte Zeit oder Leistung nicht ausreicht.
4. Preise und Zahlung
Es gelten die Preise gemäß der am Tag der Leistungserbringung gültigen Preisliste des Salons.
Alle Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
Die Vergütung ist unmittelbar nach Erbringung der Leistung fällig.
Waren sind bei Übergabe vollständig zu bezahlen.
Zulässige Zahlungsarten sind:
Barzahlung
girocard/EC-Karte
Kreditkarte
kontaktlose Zahlung
weitere vom Salon ausdrücklich angebotene Zahlungsarten
Der Salon ist nicht verpflichtet, jede Zahlungsart jederzeit anzubieten, wenn technische oder organisatorische Gründe entgegenstehen.
5. Bestellungen von Waren
Bestellungen von Waren sind verbindlich, sobald der Salon die Bestellung bestätigt hat.
Bis zur Bestätigung durch den Salon bleibt die Bestellung unverbindlich.
Sonderbestellungen, kundenspezifisch beschaffte Waren oder individuell bestellte Produkte können vom Umtausch ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.
Der Kunde ist verpflichtet, gelieferte oder abgeholte Ware bei Erhalt auf Vollständigkeit und erkennbare Schäden zu prüfen.
Die Rechnung oder der Kaufbeleg ist aufzubewahren. Er dient als Nachweis bei Reklamationen, Gewährleistungsfällen oder Garantieansprüchen.
6. Eigentumsvorbehalt
Verkaufte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Salons.
7. Gutscheine und Bonuspunkte
Gutscheine können für Leistungen und Waren des Salons eingesetzt werden, soweit auf dem Gutschein nichts anderes angegeben ist.
Gutscheine werden nicht bar ausgezahlt, auch nicht teilweise.
Restguthaben bleiben auf dem Gutschein erhalten, sofern technisch oder organisatorisch erfassbar.
Gutscheine sind grundsätzlich drei Jahre gültig. Die Frist richtet sich nach den gesetzlichen Verjährungsregeln.
Bonuspunkte, Treuepunkte oder freiwillige Rabattsysteme sind freiwillige Leistungen des Salons.
Bonuspunkte sind nicht auszahlbar und können nur nach den jeweils gültigen Bedingungen des Salons eingelöst werden.
Der Salon kann freiwillige Bonusprogramme mit Wirkung für die Zukunft ändern oder beenden.
8. Minderjährige Kunden und chemische Behandlungen
Chemisch verändernde Dienstleistungen werden bei Minderjährigen nicht pauschal durchgeführt.
Dazu gehören insbesondere:
Haarfärbungen
Blondierungen
Dauerwellen
dauerhafte Haarglättungen
vergleichbare chemische Strukturveränderungen
Bei minderjährigen Kunden entscheidet der Salon im konkreten Einzelfall, ob eine Behandlung möglich ist.
Der Salon kann die Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters verlangen.
Bei risikobehafteten, ungeeigneten oder nicht verantwortbaren Behandlungen kann der Salon die Durchführung ablehnen.
Wurde ein Termin trotz fehlender Voraussetzungen gebucht, gelten Ausfallregelungen nur, wenn der Kunde die Nichtdurchführbarkeit zu vertreten hat.
9. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, den Salon vor Beginn der Behandlung über Umstände zu informieren, die für die Leistung wichtig sein können.
Dazu gehören insbesondere:
Allergien
Unverträglichkeiten
empfindliche Kopfhaut
Hauterkrankungen
vorherige chemische Behandlungen
Henna-, Pflanzenfarben- oder Metallsalzbehandlungen
Haarbruch
stark geschädigtes Haar
Medikamenteneinnahmen, soweit sie die Behandlung beeinflussen können
Schwangerschaft, soweit sie für die konkrete Behandlung relevant ist
bekannte Reaktionen auf Kosmetik- oder Haarprodukte
Unterlässt der Kunde solche Hinweise, haftet der Salon nicht für Folgen, die auf den verschwiegenen Umständen beruhen, soweit der Salon diese nicht erkennen musste.
10. Reklamation, Gewährleistung und Mängelanzeige
Zeigt sich ein Mangel an einer erbrachten Dienstleistung oder an gekaufter Ware, soll der Kunde diesen unverzüglich beim Salon melden.
Eine zeitnahe Meldung ist erforderlich, damit der Salon den Zustand prüfen und eine sachgerechte Nachbesserung ermöglichen kann.
Bei Dienstleistungen hat der Salon im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften das Recht zur Nacherfüllung.
Bei Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Der Salon kann eine Nachbesserung ablehnen, wenn sie unmöglich, unverhältnismäßig oder fachlich nicht vertretbar ist.
Lehnt der Kunde eine zumutbare Nachbesserung ab, obwohl der Salon diese angeboten hat, können weitergehende Ansprüche ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Eine Rückerstattung kommt nur in Betracht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen oder der Salon sie freiwillig gewährt.
11. Keine Gewährleistungsansprüche bestehen insbesondere
wenn das Behandlungsergebnis auf unvollständigen oder falschen Angaben des Kunden beruht,
wenn der Kunde relevante Vorbehandlungen verschwiegen hat,
wenn das Haar durch frühere chemische Behandlungen, Fremdprodukte oder Eigenbehandlungen bereits vorgeschädigt war,
wenn der Kunde nach der Behandlung ungeeignete Pflegeprodukte verwendet,
wenn der Kunde Pflegehinweise des Salons nicht beachtet,
wenn der Kunde selbst Änderungen, Korrekturen oder Nachbehandlungen vornimmt,
wenn Dritte ohne Zustimmung des Salons Änderungen oder Nachbesserungen durchführen,
wenn Farbveränderungen durch Sonne, Chlor, Salzwasser, Hitze, Stylinggeräte, Medikamente oder ungeeignete Produkte entstehen,
wenn das Ergebnis durch natürliche Haarstruktur, Ausgangsfarbe, Pigmentierung, Porosität oder Haarzustand begrenzt ist und der Salon hierauf hingewiesen hat,
wenn lediglich eine subjektive Unzufriedenheit vorliegt, obwohl die vereinbarte Leistung fachgerecht erbracht wurde,
wenn die Haltbarkeit einer Frisur durch Witterung, Feuchtigkeit, Schwitzen, Kopfbedeckungen oder mechanische Einwirkungen beeinträchtigt wird,
wenn Extensions, Haarteile oder Fremdmaterialien betroffen sind, deren Herkunft, Qualität oder Vorbehandlung der Salon nicht kennt.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt, soweit ein Ausschluss gesetzlich nicht zulässig ist.
12. Terminabsagen, Stornierung, Anzahlung und No-Show
Vereinbarte Termine sind verbindlich.
Der Salon reserviert für den Kunden die vereinbarte Behandlungszeit sowie die hierfür erforderlichen personellen und sachlichen Kapazitäten.
Kann der Kunde einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, muss der Termin spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Terminbeginn abgesagt werden.
Die Absage kann persönlich, telefonisch oder in Textform erfolgen.
Erfolgt keine rechtzeitige Absage oder erscheint der Kunde nicht zum Termin, kann der Salon eine Ausfallpauschale berechnen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.
Wurde für den Termin keine Anzahlung geleistet, beträgt die Ausfallpauschale 70 % des gebuchten Dienstleistungswertes.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Salon kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Dem Salon bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.
Bei erheblicher Verspätung von mehr als 15 Minuten kann der Salon den Termin als nicht durchführbar behandeln, wenn die gebuchte Leistung aus zeitlichen Gründen nicht mehr ordnungsgemäß erbracht werden kann.
13. Anzahlungen bei umfangreichen Leistungen
Der Salon kann bei umfangreichen Leistungen eine Anzahlung verlangen.
Umfangreiche Leistungen sind insbesondere Leistungen mit einem voraussichtlichen Zeitaufwand von etwa 2 bis 3 Stunden oder mehr.
Dazu gehören insbesondere:
umfangreiche Farb- und Blondierarbeiten
Hochzeitsfrisuren
Event-Stylings
Probetermine
Beratungen
Vorbereitungs- und Planungstermine
vergleichbare zeitintensive Leistungen
Die Anzahlung beträgt in der Regel 75,00 Euro, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Die Anzahlung wird vollständig auf den Endpreis der gebuchten Leistung angerechnet.
Wird ein Termin mit geleisteter Anzahlung rechtzeitig abgesagt, wird die Anzahlung für einen Ersatztermin gutgeschrieben oder erstattet.
Wird der Termin einvernehmlich verlegt, bleibt die Anzahlung erhalten und wird auf den neuen Termin angerechnet.
Erfolgt keine rechtzeitige Absage oder erscheint der Kunde nicht zum Termin, kann eine bereits geleistete Anzahlung als Ausgleich für den entstandenen Terminausfall einbehalten werden.
Eine zusätzliche Ausfallpauschale wird in diesem Fall nicht berechnet.
Bei umfangreicheren Leistungen, insbesondere im Zusammenhang mit Hochzeiten, Event-Stylings, Probeterminen, Beratungen oder vergleichbaren Terminvereinbarungen, gilt diese Regelung für jeden einzeln gebuchten Termin.
Bereits erbrachte Beratungs-, Probe-, Vorbereitungs- oder Planungsleistungen bleiben unabhängig von der Durchführung eines späteren Haupttermins zahlungspflichtig.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Salon kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Dem Salon bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.
14. Haftung
Der Salon haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Der Salon haftet ebenfalls unbeschränkt bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Salon nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
In diesen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
15. Persönliche Gegenstände, Kleidung und Schmuck
Der Kunde ist verpflichtet, vor Behandlungsbeginn Schmuck, Wertgegenstände, empfindliche Kleidung und sonstige persönliche Gegenstände sicher zu verwahren.
Der Salon übernimmt keine Haftung für Schäden an Kleidung, Garderobe, Taschen, Gepäckstücken, Schmuck, Brillen, Hörgeräten, Mobiltelefonen oder sonstigen persönlichen Gegenständen, sofern der Schaden nicht durch den Salon vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde.
Dies gilt insbesondere für Schäden, die entstehen durch:
bereits vorhandene Beschädigungen
ungeeignete oder empfindliche Materialien
unsachgemäße Lagerung durch den Kunden
Einwirkungen, die der Kunde selbst verursacht oder mitverursacht hat
Der Salon weist darauf hin, dass bei Farb-, Blondier-, Pflege- und Kosmetikanwendungen ein Kontakt mit Kleidung oder persönlichen Gegenständen vermieden werden muss.
16. Umtausch und Rückgabe
Ein Umtausch mangelfreier Ware erfolgt nur aus Kulanz.
Ein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch mangelfreier Ware besteht im stationären Verkauf grundsätzlich nicht, soweit kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Geöffnete, benutzte oder aus hygienischen Gründen nicht wieder verkäufliche Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Mängelrechte bei fehlerhafter Ware bleiben unberührt.
Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und werden nicht ausgezahlt.
17. Datenschutz
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt die gesonderte Datenschutzerklärung des Salons.
18. Sprache, Recht und Gerichtsstand
Vertragssprache ist Deutsch.
Es gilt deutsches Recht.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Dresden.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
19. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Individuelle Absprachen bleiben möglich, bedürfen jedoch der Bestätigung durch den Salon.